顧客を分析してみよう
2023/12/16
顧客を分析すると楽しい。
自社の唯一無二な強みが判る。
顧客の動線も判る。
動線と強みが判れば
キャッチコピーも
広告媒体も明確になる。
思い込みや予想じゃなく
実数を調べてみよう。
無理なくできることで
お客様が喜んでいることは何だろう？
強みを活かそう。
【カカトコリのミッション』
良い会社を創ろうとする素晴らしい経営者の良き伴走者になる
ビジネスの入り口は集客です。
集客のゴールはファン客創り。
集客を入り口とした経営コンサルタント。
時々、叱るので「集客の鬼」と呼ばれています。
多くのクライアントさんから
「解かりやすく実践的で、成果に結びつく」と好評をいただいています。
おやつは『ふーまん』
夫婦饅頭の略らしい
あなたの地区では何と呼んでいますか？
◆ 顧客分析してみよう
うちのお客様は様々なんです。
おかしいなと感じた。
○○の仕事だったら
女性の方が多くない？
実際どうなの？
予想では70％くらいが女性客。
実数を調べてもらったら
女性客は60％弱
年代は
20代と40代以上に分かれる。
居住地は岡山北区南区中区
が圧倒的多い。
ネット検索する人もいるけど
クチコミの方が多い。
職種、趣味、学歴は様々。
どんなお仕事でしょう？
調べてもらった目的は
ズバリ
客層戦略を練るため。
どんな人からのお仕事が多いのか？
実績が強み。
（ここ重要）
もうひとつ事例を
来店理由の予想は
「近いから」
「気になっていたから」
店長は
「うちのこだわりが気に入ってもらえている」
という予想。
データーを見ると
80％強の方が
「近いから（リピートしている）」
ちなみに、飲食業。
起業当初は半径500メートル以内に
チラシをポスティングした。
最近は、インスタなどの
ネット集客を頑張っていた。
最近はＳＮＳもブログもほとんど
更新していない。
よくよく聞くとほかの
動線からの集客で満足しているらしい。
『成果は外にある』
成果とは何か？
売上や利益と答えるかもしれない。
来店理由やリピート目的と答えるかもしれない。
『真実の瞬間』
という言葉はご存知ですか？
お客様が購入を決める瞬間のことです。
どんな理由にしろ
どんな目的にしろ
気持ちが動いた時が
真実の瞬間。
深掘りすると
心理学になる
複雑怪奇な分野です（笑
なぜなら
理論通りに行かないことが多々ある。
まさに、不合理な世界。
不合理な世界だからこそ
お客様の本音を知りたい。
それが、同業者が真似できない
唯一無二の強みだから。
あるマッサージ師さんが言ってた。
○○ちゃんと話すと癒される
と言ってくれるお客様が多いんです。
彼女は今日も身体の構造を勉強し
マッサージにスキルを磨くことに余念がない。
マッサージそのものに不満が無いのなら
コミュニケーションスキルを磨いた方が
いいような気がするのは私だけ？
人は強みによってしか
貢献できない。
どんなアンケートや
どんな雑談をすれば
お客様の本音を知ることが
できると思いますか？
次の集客につながる
アンケートの取り方に
興味がありますか？
意図をもって雑談しようよ。
（尋問にならないようにね）
【過去セミナー参加者の声】
【昨日の出来たこと＆嬉しかったこと】
広島出張の切符を購入
どんな出会いがあるのか
今からワクワクしている
移動中に見つけた
残念な現場
看板くらい出せばいいのに
某女子大に潜入
なかなかに面白いセミナーだった
起業当初なら役立つかもな
チャットコンサル １件
某プロジェクトの打ち合わせ １件
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