キャンセルとワクワクする価値
あなたがワクワクするのはどんな時？
予約しているお店に行くときワクワクしませんか？
予約して抽選で当たり引取りに行くときはすごくうれしかった。
頑張った自分へのご褒美だったから。
ワクワクが続くのは嬉しいよね。
お店ができることがあるんじゃないの？
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【カカトコリのミッション】
良い会社を創ろうとする素晴らしい経営者の良き伴走者
ビジネスの入り口は集客
集客のゴールはファン客創り。
集客を入り口とした経営コンサルタント。
時々、叱るので「集客の鬼」と呼ばれる。
多くのクライアントさんから
「解かりやすく実践的で、成果に結びつく」と好評。
頑張る社長が正しく報われる世の中にする。
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梅雨の合間の糧食の確保作戦
半年の籠城に備えなきゃ
いや、そんな長い梅雨はないけぇ（笑
では、今日の本文の始まり、始まり パチパチパチ
365日ブログ連続更新挑戦中
◆ キャンセルとワクワクする価値
給料日なので
今朝に気になった言葉は
定額減税
どれだけの人がワクワクするんだろう？
40万円の定額減税なら
ワクワクしてやってもえぇぞ（笑
ワクワクと言えば
予約したお店に行くとき
なのに、なぜキャンセル
する人がいるんだろう？
昨日の記事の続きです
昨日の記事はこちら
⇒ 予約をキャンセルする客への対応はどうしていますか？
昨日はお店の立場から
失礼なキャンセル客への
対応をお話しました。
一方的な意見だけでは
不公平だと思ったので
今日はお客の立場で
考えてみました。
わざわざ
予約するほどだから
少なからずワクワク感は
あったと思うんですね。
恋人の誕生日とか
結婚記念日のように
ワクワク感があったはず
ワクワク感をもっと
維持できたり
高めることが
出来なかったのでしょうか？
昨日の記事では「リマインド」
にも触れていましたよね。
商材にもよるけど
二週間前、10日前
7日前、5日前、3日前
そして前日。
カウントダウン式で
盛り上げる方法もあります。
他にお客様のワクワク感を
演出する方法はないのでしょうか？
いくつか紹介する前に
前提条件があります。
演出だとは言っても
演出の対象はあくまでも
お客様のワクワク感です
なので、すべて事実だということ
たとえば
残り10席とか言いながら
好評につき増席はダメです
個数の限定も同じく追加しちゃダメ
「来月二本だけ入荷します」
と言われ抽選会に参加してゲットした
同様に期間延長もあり得ない
時々見かけるよね？
なぜなら、信用を無くすから。
「お客様の喜びの声」も
可能な限り、直筆や録画を
使いましょう。
ある来店型のお店で
「お客様の声」の
筆跡が全て同じだったことがあります。
「どうしたの？」と聞いたら
雑談の中での「お客様の声」なのだとか。
気持ちは解るけど
アンケート用紙を準備して
直筆で書いてもらうか
スマホで雑談を録画して下さい。
「お客様の声」が事実だとしても
信ぴょう性が低くなってしまいます。
さらに、ワクワク感を維持し
「また行きたくなる」
と思っていただく方法もあります。
簡単なことなのに
ほとんどのお店がやっていません。
知っていても継続的に
実践している人は1％未満。
これ、続けるだけで差別化できます。
何だと思いますか？
『売れるからくり』を
導入したクライアントさんには
すべてお伝えしています。
【過去セミナー参加者の声】
【昨日の出来たこと＆嬉しかったこと】
アイスを食べる時に最適な器に気づいた
アウトドア用のステンレス製のコップ
溶けにくい
ファミリー用のアイスを買う時には気を付けよう
専門家の先生と面談
気になっていたことを相談
問題が成長する前に手を打てた
チャットコンサル 1件
では、またあした
お会いできることを楽しみにしております。
本日もお読みいただきありがとうございます
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