小さな会社のリピーター獲得法
2018/03/07
ようこそ小さな会社のための岡山の経営コンサルタントカカトコリのブログへ
本日は岡山にいます。
人波に夏休みをいただきながら、試しに、計算してみて、おっとろしくなった。
今まで、一度でも買ってくださった方々が、ずっとリピートして頂けていたらどうなるか？
暗算で、ザックリなので、あくまでもイメージだけど、年間の粗利が2億円だってさ。
もっとも、そうなると人でも必要になるので、いくらかは販管費も必要になるけど、それでも、経常で1億円は固い。
まぁ、全員は無理だとしても、その半分の人が安定リピーターなら
と、一緒に、捕らぬ狸の皮算用をしてみませんか？
◆ 小さな会社のリピーター獲得法
「いつもの通りで良いですか？」
いつもお世話になっているお店で、その都度事細かに説明しなくても、「いつも通り」だと嬉しくないですか？
もっとも、飲食店だと飽きるので、メニューは変えて欲しいな。
居んっ食添の場合は、いつも通りで嬉しいのは出されるお酒と、予算かな。
いつも通りで嬉しいのは、散髪屋さんとか、スーツ、あとは、ゲリラモーニングと称して、思い付きでモーニングを一緒に食べる会をしてるんだけど、その時のメニュー、特に目玉焼きの焼き方
多少のこだわりがある（特に目玉焼きには）時は、最初の3回くらいまでは我慢して細かにあれこれ言うけど、3回目からは、お店の側が覚えておいてくれると、すごくうれしい。
ちなみに、個人的には、ワイシャツをオーダー通りに作ってくれるお店を探し中。
以前はスーツやさんが作ってくれていたんだけど、実質ワイシャツのオーダーをやめてしまった。
仕方なく、他のお店に行ったら、はっきり言って、下手
腕そのものは下手じゃないのに、シルエットの出し方が下手
説明するのが面倒なので、他の店を探し中
お店側として、クレームをどのように受け取っているのかはそれぞれなんだろうけど、カカトコリさんの場合は、クレームするときは質の良いサービスを受けたいから
でも、あまりにも離れすぎていると、クレームする気にもならない
それよりは、他を探した方が速い。
たぶん、ほとんどの人がそうじゃないのかな
ということで、やっと本題
商品そのものがリピート性が高いなら、放置していても売れるかもしれない
が、幸か不幸か、その上に、ありがとうはがきを出すとか、電話でもメールでも、最近のことだから、FaceBookやLineのメッセージ機能を使うとか、とにかく、ありがとうございますのあの字も送ってきたお店がない。
ちょっとした雑談をメモしてる雰囲気すら感じない
ちょっとした雑談は、実は言ってみれば取材
お礼はがきに、「ありがとうございます」だけじゃ味気ないので、良くあるのは「次回来店時10％オフ」なんて、馬鹿なことをやってる人もいる。
なぜ馬鹿なのかというと、気に入れば、10％オフがあろうがなかろうがまたそのお店に行くし、カカトコリさん的には、失礼だと感じることが多々ある
それよりは、例えばスーツなら、「ありがとうございます。実際に着てみて不都合があれば、いつでも修正しますので遠慮なく。ホワイトボードの上の方に書くときに窮屈だと言われていたので、肩のパッドを微調整してみました」で充分。
顧客のリピート率が高いことで有名なホテル、、リッツに始めた泊まった人はほとんどの場合、期待外れな対応にがっかりすることになる。
その代わり、次回からは指定しなくても、朝刊が「いつもの」新聞になっていたり、モーニングの目玉焼きがちゃんといつも通りの半熟になっていたりする。
なぜか？
顧客管理台帳に雑談や要望をデーターベース化しているから。
もし、あなたのお仕事で、定期的にお客さまが勝ってくれるとしたら、どんなことが起こりますか？
新規開拓と、いつものお客さまと楽しく雑談をした、喜んでお買い物をして下さるのとどっちが利益が上がりますか？
仮に、1000人の顧客名簿があり、そのうち、500人が定期的にリピートして下さると、どうなります？
500人を新規に開拓する以上に、収益性はよくなりますよ
単純に、宣伝広告費がかかってないし、不必要な値引きもないですから。
是非、顧客管理台帳と、ありがとうはがきを習慣にしましょう。
とにかく、お客さまのことをちょっと
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