岡山の経営コンサルタント「カカトコリ」のHP

中小企業の経営には株価や景気以上に重要なことがある。
ここを見逃していると好景気の波に乗れないし不景気ならなおさら。
中小企業にとっては顧客満足以上に経営を左右する要因でもある。
特にこれからのダイバーシティの時代に対応するためには必須の案件。

アンケートも顧客とのコミュニケーションのひとつ。
平均値から大きく離れる意見は参考にならない。
欲しいのはどんな意見や感想ですか？
質問を変えれば回答も変わる。
回答が変わればビジネスも加速する。
そのためにはアンケートの様式と設問が重要になる。

成果は外にしかない。
たぶん、おそらく、こんな感じなどで判断すると間違える。
知りたい情報は客の方が詳しい。
商品の使い勝手やお気に入りのポイントは客に教えてもらおう。
憶測で事を進めてはいけない。
顧客との日頃のコミュニケーションが大切になる。

客は自己中なもの。
客はあなたが売りたいものには全く興味が無い。
興味があるのは客自身の未来。
あなたと付き合うと、どんな良いことがあるの？
その商品を買うとどんな未来があるの？
ほかのお客様の感想は？
売りたい事じゃなく、客の知りたいことを伝えよう。

会議を効率よく進めたいならルールを作ろう。
単なる反対じゃなく、より効率の良い生産的で前向きな反対をするように。
そのためには、議案の共有が重要。
何を討論しているのか参加者が集中できる環境を準備しよう。
少数意見が重要なのは良い案がある時だけ。

健康管理も仕事のうち。
マラソンとウォーキング、どっちが楽しいのか？
独りでするのと、ワイワイと楽しむのとどっちが楽しい？
一期一会は人との出会いを大切にするというのが一般的な意味。
知り合いの違う一面、一期一会も面白い。
マラソンでは会話ができない。

知っていることとできる事。
できることとやり続ける事。
その間には雲泥の差がある。
自分のことを客観視できる人はいない。
自分のことを見守り意見をしてくれる人は大切な人。
腹が立つのは図星を突かれるから。
やり続ける人だけが見ることができる景色がある。

集客の目的は販売だけじゃない。
販売だけやっていると永遠に集客し続けなければならない。
中小企業では経費倒れになる。
本当に効率の良い集客とは？
リピート、アップセル、クロスセルや紹介につながる集客。
集客のゴールはファン客づくり。
からくりが大切。

アンケートによると、人前で話すことと、ものを書くことが苦手なビジネスマンが多いそうだ。
雑談とスピーチやプレゼンは大きく異なる。
何が難しいのかと言うと相槌や相手の発言が無いから。
どうすれば反応を得ることができるか？
意外なテクニックがある。

コミュニケーションが難しいのは口がひとつ、耳はふたつなのに、必要以上に話そうとするから。
「聞く」は耳をおおっている。
「聴く」は人徳を使っている。
大切なのは言葉の裏に潜む、気持ちを汲み取ること。
あなたの人徳を試されている。
話し上手は聴き上手。