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アンケートも顧客とのコミュニケーションのひとつ。
平均値から大きく離れる意見は参考にならない。
欲しいのはどんな意見や感想ですか？
質問を変えれば回答も変わる。
回答が変わればビジネスも加速する。
そのためにはアンケートの様式と設問が重要になる。

成果は外にしかない。
たぶん、おそらく、こんな感じなどで判断すると間違える。
知りたい情報は客の方が詳しい。
商品の使い勝手やお気に入りのポイントは客に教えてもらおう。
憶測で事を進めてはいけない。
顧客との日頃のコミュニケーションが大切になる。

客は自己中なもの。
客はあなたが売りたいものには全く興味が無い。
興味があるのは客自身の未来。
あなたと付き合うと、どんな良いことがあるの？
その商品を買うとどんな未来があるの？
ほかのお客様の感想は？
売りたい事じゃなく、客の知りたいことを伝えよう。

会議を効率よく進めたいならルールを作ろう。
単なる反対じゃなく、より効率の良い生産的で前向きな反対をするように。
そのためには、議案の共有が重要。
何を討論しているのか参加者が集中できる環境を準備しよう。
少数意見が重要なのは良い案がある時だけ。

健康管理も仕事のうち。
マラソンとウォーキング、どっちが楽しいのか？
独りでするのと、ワイワイと楽しむのとどっちが楽しい？
一期一会は人との出会いを大切にするというのが一般的な意味。
知り合いの違う一面、一期一会も面白い。
マラソンでは会話ができない。

知っていることとできる事。
できることとやり続ける事。
その間には雲泥の差がある。
自分のことを客観視できる人はいない。
自分のことを見守り意見をしてくれる人は大切な人。
腹が立つのは図星を突かれるから。
やり続ける人だけが見ることができる景色がある。

集客の目的は販売だけじゃない。
販売だけやっていると永遠に集客し続けなければならない。
中小企業では経費倒れになる。
本当に効率の良い集客とは？
リピート、アップセル、クロスセルや紹介につながる集客。
集客のゴールはファン客づくり。
からくりが大切。

アンケートによると、人前で話すことと、ものを書くことが苦手なビジネスマンが多いそうだ。
雑談とスピーチやプレゼンは大きく異なる。
何が難しいのかと言うと相槌や相手の発言が無いから。
どうすれば反応を得ることができるか？
意外なテクニックがある。

コミュニケーションが難しいのは口がひとつ、耳はふたつなのに、必要以上に話そうとするから。
「聞く」は耳をおおっている。
「聴く」は人徳を使っている。
大切なのは言葉の裏に潜む、気持ちを汲み取ること。
あなたの人徳を試されている。
話し上手は聴き上手。

社会人の苦手なことの2つは
プレゼンとものを書くことなのだとか。
プレゼンは短いほど難しい。
なぜなら自己紹介や事例を省かなければならない場合があるから。
次回のプレゼンの持ち時間は1分しかない。
どこを省くべきなの悩み中。
大切なことは何度でも。