お客さまは神様ですは本当なのか？

2016/02/28 2018/03/07

ようこそ岡山の経営コンサルタントカカトコリのブログへ

◆　お客さまは神様ですは本当なのか？

大阪で丁稚生活をしていたころの実話がベースになっています。

【本当に大切な仕事とは？】

「買ってもくれないお客にもなぜペコペコしなきゃいけないんだろう？」

いっぱい買ってくれるお客さまや、いつも買って下さる方こそ大切にした方が良いんじゃないの？

そもそも、買って下さるからお礼のお辞儀をするのであって、お願いして買ってもらってもお互いにハッピーな関係を築くことができないんじゃないのかなぁ。

まだ、大阪で商売を学ぶために丁稚生活をしていたころのことです。

丁稚をしていた商社は消耗工具を仕入れたり、開発しては全国の販売店さんや代理店さんへの卸販売と近畿地区のユーザーさんへの直販を生業としていました。

ある時のことです。

過去データーからも3年おきに、数千円しか買わないお客さまが来店されました。

それだけなら、営業コストがかかっていないからウエルカムです。

しかし、往復3時間かかるお客さまのところまで、送ってほしいと言われたのです。

しかも、残業タイムに。

（うっそぉ！新装開店したパチンコ屋に行こうと思ってたのに）

のどから出かかった声をなんとか飲み込みました。

なんせ、丁稚ですから、返事は「は」と「い」だけ（涙

「雑用は雑にするから雑用になるんだぞ」

先輩の教えを忠実に守り、車内では愛想よく振る舞っていましたが、こころの中では「ほんとに大切なお客さまってどんな人なんだろう？」と自問自答を繰り返していました。

いっぱい買って下さるお客さまと、少額でもいつも買って下さるお客さまなら、どっちを優先すべきなんだろう？

もし、同じタイミングでめったに買わないお客さまと、いつも買って下さるお客さまがバッティングしたらどうすべきなんだろう？

万が一、お客さまとの約束と、親の葬式が重なったら、どっちを優先すべきなどなんだ？などと。

【よその会社ではどうしてるんだろう？】

実は大きな声では言えないのでしょうが、総務部がしっかりしている会社ならお客さまや取引先のランク表があります。

なぜなら、冠婚葬祭のお付き合いや、日頃の接待のランクまで決めておかないと取締役のスケジュールを組めないから。

同じ理由で、営業部には営業部の、購買には購買のランク表があります。

もし、あなたが「それは大手だからでしょ」と思っていたら、痛い目に逢うことでしょう。

なぜなら、人はいざという時に、「好き、嫌い」という感情で動いてしまうから。

感情で判断して、本当に大切なお客さまや取引さを失うようなことがあったらどうしますか？

今回のセミナーでは『中小企業こそお客さまを差別しろ』と題して、中小企業がとるべき成長戦略をお伝えします。なかでも、売り上げの発生源であるお客さまのランクの正しいランクの作り方を一緒に学びましょう。

【こんなリクエストもいただいています】

「アンケートをはじめし、過去どのようなテスト（実験）を実施し、その中で予想外（面白かった）ものは何でしたか」

「アフターフォローについて、そのタイミングや具体的にどんなことをされていたのか教えてください」

「現在、私が力を注いでいる「集客に繋がるスマホサイト制作」なのですが、交流会などに参加すると、「集客（マーケティング）」「ホームページ制作」どちらの立場としても同業の方とお会いすることが多いです。
はじめは、集客に繋げるという「マーケティング」の部分が岡山内で他社との差別化に繋がるかと考えていたのですが、想像以上に同業の方がいらっしゃるのだなと、まだ何か別の要素が必要なのだろうかと焦っております。
弊社としては、他にも出来る業務もあるのですが、それぞれが点のイメージで中々線として繋がっておりません。点を線にするための考え方などあるのでしょうか。ご指導賜りましたら大変ありがたく存じます」

【主なセミナーの内容】

中小企業のとるべき成長戦略とは

利益が増えるＡＢＣＤ分析のやり方

リクエスト・質問コーナー　など

【このセミナーに参加すべき３つのキモ】

１．ライバルに差をつけお客さまから選ばれるようになります

２．顧客に対して魅力的になれます

３．本当に大切なお客さまがどんな人なのか判断できるようになります

【５つの約束】

◇　難しい言葉、専門用語は使いません

◇　ワクワク楽しく学べる内容です

◇　やり続けて学んだり、気づいた実践的ノウハウを提供します

◇　お席はお隣が気にならないゆとりの２人掛け

◇　万が一、セミナーに満足いただけない時は、参加費を全額お返しします

【特にこんな方にお勧めします】

美容室や飲食店など、定期的なリピートのお仕事の方

スポーツジムやお花など習い事、お稽古ごとのお仕事の方

お客さまに定期的にリピートしてもらうことで、売上を安定させたい経営者の方

継続的なビジネスの発展を願っている経営者の方

【お急ぎください】

締切は3月4日正午
すでに、残り8席のみ

満席の際はご容赦くださいませ

【セミナー概要】

　　　第９６回　売上創造塾

　『中小企業こそお客さまを差別しろ』
　～少ない資源でビジネスを成長させる方法～

日時：平成28年3月5日（土）
　　　17:30　開場
　　　18:00～20:30　セミナー
　　　21:00　懇親会（別会計：5,000円）
会場：岡山国際交流センター
　　　（岡山駅より徒歩3分）
会費：10,800円（要予約：事前振込）
定員：16名（ゆとりの2人掛け）
講師：売上創造塾塾長
　　　カカトコリ
申込方法
　セミナー参加の方はこちらから登録をお願いします
　⇒ https://ssl.formman.com/form/pc/Y7FFxa1EAu7W0HAL/

地方の方、タイミングの合わない方へ
　ＤＶＤの先行予約もあります。
　通常10,800円のところ予約特価は8,640円
ＤＶＤ予約の方はこちらから登録をお願いします　
　⇒ https://ssl.formman.com/form/pc/sKbdOzbMFgB5Lfpd/

締切：3月4日正午まで
　　　満席の際はご容赦くださいませ

【セミナー参加特典】

１．裏メルマガの購読権
　　ネットで公開していたら某コンサルタントさんから
　　「こんなもんタダで出すな」って怒られちゃいました
　
２．無料メール相談の権利
　　永久に無料です（ただし、一回で一案件でお願いします）
　　大雑把には、200文字程度でお願いします。

３．無料訪問面談の件
　　個別の課題には、個別に対応します

　　注）県外の方は交通費のご負担をお願いします。

４．FaceBookを使われている方はFaceBookグループ「売上創造塾岡山」に招待させていただきます。
　　友達になっていない方は、招待できません。
　　セミナー参加後、友達申請や承認をお願いします。

５．不定期開催のシークレットセミナーに優先的に参加いただけます。

【最後に一言】

ライバルや先行企業の真似をしていては、お客さまから選ばれたり、支持されることはあり得ません。

どこかで差別化しなくてはならないのですが、正しい差別化をしないと、成長どころか急降下してしまいます。

長年の歴史と事例に裏付けされた正しい差別化を一生に学びましょう。