集客に悩んでいるあなたへ
2018/03/07
ようこそ小さな会社のための経営コンサルタントカカトコリのブログへ
◆ 集客に悩んでいるあなたへ
あなたにとって、理想のお客さまってどんな人ですか？
ちなみに、弊社の会議で出た意見はこんな感じでした。
値引き要求をしない人。
毎月、コンスタントに仕事を受注させてくれる人。
支払いがきちんとできる人。
納期をせかさない人。
細かい点をまかせてくれる人。
親しい人を紹介してくれる人などなど
逆に言えば、この会議をやった時には、そんなお客がいっぱいいたということです。
ところが、自社にとって理想の客とはどんな人なのかを話し合ったら、理想のお客さまや、理想に近いお客さまが増えていったんです。
集客と言うと、とにかくボリュームを求める経営者が多いんですが、そのなかに「イヤな客」や「嫌いな客」や「馬が合わない客」が入っていたらどうなります？
そりゃ、経営者にしてみれば、短期的には売り上げが増えて嬉しいかもしれません。
ところが、些細なことで正当性の無いクレームが発生したり、納期を間に合わせるために、残業や外注費がかさんだり、そして、なによりも、現場スタッフのモチベーションが下がってしまったら？
では、理想の客に出会うためになにから始めたら良いのでしょうか？
いくつか、ポイントがあるのですが、まずは「自社にとって理想の客とは」をスタッフさん、社員さんと話し合うことから始めて下さい。
どうしてかと言うと
続きは次回の更新をお楽しみに
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