集客したら、理想客になってもらう教育をしよう
2018/03/07
ようこそ小さな会社のための経営コンサルタントカカトコリのブログへ
◆ 集客したら、理想客になってもらう教育をしよう
前回の続きです
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売上や利益を増やすためには、スタッフだって集客が大切だということは知っています。
それまで、その他大勢の一人だったお客さんが理想の客かどうかをチェックするようになります。
理想じゃないと思ったら、理想のお客さまになっていただくべく、スタッフがお客さまを教育するようになります。
たとえば、弊社で取り組んだ事例をひとつだけ紹介しましょう。
かれこれ、30年近く前の話しです。
当時はお墓屋さん専門の消耗工具と機械設備の商社でした。
思いっきり職人さんの世界。
支払いは、盆暮れ払いが当たり前、つまり、文字通りお盆と年末にしか支払しないのが常識でした。
お分かりかと思いますが、資金繰りのためには金融機関から借り入れを起こさないと、自社の資金が回りません。
そして、その借入にはもちろん金利がついてきます。
その金利を負担するのは間接的にはお客様です。
そこで、毎月きちんと支払いをしてもらえるなら、「たとえば５％値引きをしますよ」と提案するのです。
提案と言うかたちをとっていますが、他の業界では当たり前になってることを教育しているだけ。
ただ、ここでも、次の問題が発生しました。
それは・・・
次回の更新をお楽しみに
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