お客さまをランク付けしていますか？
2018/03/07
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◆ お客さまをランク付けしていますか？
前回の続きです
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それは、「客に対して失礼だ」という批判が発生したことです。
しかも、おもしろいもので、営業マンはたった２～３件のお客さまからの意見を「みんな言っていますよ」と報告して来ます。
もし、同じような状況、つまり、お客さまから批判的な意見が発生した時にリーダーとしての対処法もお話ししておきましょう。
実に簡単な事です。
「みんなが言ってるって報告だけど、具体的にお客さんの名前を教えてくれる？」と質問してみてください。
多くても3軒くらいで止まってしまいますから（笑
その質問をするだけで、営業マンの不安は消えます。
さらに、付け加えるなら、顧客分析のデーターを共有するようにして下さい。
批判的な意見を言うお客さまの傾向としては、お買い上げ回数、お買い上げ金額、さらに、自社に持たらす利益が下位にいるはずです。
なぜだと思います？
お買い上げ金額が多いということは、お客さまからすると必要な会社ということになります。
必要なら多少の取引条件の変更には協力しないと困るのは、お客さま側も同じなんですよね。
商売はそもそも、交渉事です。
お互いの条件を出し合って、合意の上で取引や契約が成り立っています。
状況が変われば、契約条件の変更はありうることだと覚えておいてください。
さて、次にすべきことで特にお奨めの方法についてお話ししましょう。
続きは次回の更新をお楽しみに
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