小さな会社のお客様のこころのつかみ方（岡山セミナーの様子）

2017/06/04 2018/03/07

ようこそ小さな会社のための経営コンサルタントカカトコリのブログへ

本拠地は岡山　本日は岡山にいます。

「解りやすく、実践的なコンサルティングで助かってる」と喜ばれることが多いです

週末は毎月恒例の岡山で売上創造塾のセミナー

コンサルさせてもらったクライアントさんも久しぶりの参加でドキドキ

その後の経緯を聞いたら、取り組みからわずか1年半で売上が5倍以上になったんだって

おそらく、利益はもっと増えているはず

課題は、顧客創造からの売り上げ増加なんだけど、本当は収益性を改善しないと意味がないので、ホッとっした。

◆　小さな会社のお客様のこころのつかみ方

　
今回のテーマはお客様のこころのつかみ方
　
仕組みの無い新規開拓を繰り返しばかりだったり、目先の売り上げをあげるためだけに、そのあとの仕掛けの無いキャンペーンを繰り返していると、数年もたたないうちに、あなたの会社やお店の名前が電話帳から消えてしまう。
　
新規開拓のために、飛び込みのピンポン営業をしていると、営業マンも会社も疲れるだけ。

値引きキャンペーンを繰り返しながら、「儲からない」と嘆くなよ。自分が安売りの時しか買わないお客さんを増産しておいて。

どんな商品であれ、サービスであれ、どこで買うかを決めるのはお客様。

リピートするかどうかを決めるのはお客様。

それが、原理原則。

つまり、すべてのマーケティングの現場は、お客様のこころのなかでの出来事。

お客様のこころをつかむ努力もしないで、営業経費を湯水のごとくダダ漏れで使い続けたり、企業活動の原動力である、利益をみずから放棄しておいて、「儲からない」もあったもんじゃない。
　
ということで、恒例のセミナーの様子
（アンケートの一部より）

その前に、レジュメを作って、リハーサルもしてはいたんだが、参加者の顔を見た瞬間、伝えたいことがワッと舞い降りてきて、ほとんどレジュメを無視しての進行。

時間がぎりぎりになってしまった（反省

もっとも、常連さんも含め、会場のリアクションは良かったみたいなので安心した。
　
「一番マネされないのは心の中
　経営者も社員も心の中は他社にはマネ出来ないウリ
　承認して自己実現出来る様にしていきたい
　ありがとうを口ぐせに感謝をいつも忘れずに
　基本を再確認させていただきました
　ありがとうございました。」
　　　　50代　運送業経営者　男性

　
　
　
「初参加させていただきました。
　自分の職業の例も挙げて頂き、具体的なイメージが持てました、
　実践する事の大切さ。まずは１つの事からやってみます。
　「承認」すること」
　　　　50代　和食レストラン経営　男性

　
　
　
「お客様のこころから社員さんのこころ及び自分を取りまく人へのこころまで幅広いこころのつかみ方
　コミュニケーションの仕方のヒントをいただき、ありがとうございました。」
　　　　40代　建設業経営　男性

　　
　　
　　
　　
「今日もすぐ使える実践的な内容が盛りだくさんで楽しかったです。
　「自分がされてうれしいことをする」というシンプルな黄金律は今やっていることと合っていたので、これからも続けていきます。
　ありがとうございました。」
　　　　30代　作業療法士　女性

　　
　　
　　
　　
「今回もすぐに実践できることが、いくつもありました。
　わかりやすく、事例を入れながらお話ししてくださいました。
　お客様のこころをつかむヒントが山ほどあり、これをやればよい、本当に相手のこころがつかめそうだし、うまくいく光景が目に浮かびました。
　実現させられるように、今日からやります」　　
　　　　40代　コミュニティビジネス経営　女性

　
　　
　　
　　
「モテ会話の極意
　さしすせそを新ためて、実践したいと思います。
　パーソナル情報の再整理をしてみます」
　　　　50代　製造業　管理職

　　
　　
　　
　　
ということで、次回7月1日のテーマは「小さな会社の商品開発力」です
興味のある方は、いまから予定を空けてお待ちくださいませ