一番簡単なリピーター育成法とは
2021/08/30
ビジネスの入り口は集客です
集客したら、販売しましょう。
ようこそ 岡山の経営コンサルタント カカトコリです。
広島から島根は出雲に移動してきたので、久しぶりに出雲大社様にお詣りしてきました。
境内全体がすごい気品に満ちたパワーにあふれているけど、今回は特に本殿の裏がカカトコリさん的にはビンビン来ました。
そのまま、出雲大社の駐車場に車を放置して、かるくジョギングしたんだけど、おかげさまで、短い距離ならとりあえずの目標ペースでランできて嬉しかったです。
何度もお参りしたい神社と、そうでない神社はどこが違うんだろう？
お店や会社でもリピートしてもらえるところと、そうでないところの違いは？
ということで、本日は「リピート」について考えてみました。
そうそう、セミナー受講者の方へ
ラブレターとニュースレターは違うからね
ラブレターは特別な人だけ。
◆ 一番簡単なリピーター育成法とは
「そういえば、この近くに美味しいとんかつ屋さんがあったんだけど、お店の名前が思い出せないんだよなぁ」
毎月の地方出張の楽しみと言えば、その土地、その土地のお気に入りのお店での食事です。
出張に出始めのころは、その地方の名物が珍しかったけど、カカトコリさんみたいに、何十年も出張族をやっていると、名物が珍しくもなくなってきます。
それよりも、その土地のお気に入りのお店で、お気に入りのメニューを楽しみにするようになります。
それでも、時々はバリエーションを増やしたくて、新規のお店の開拓もします。
ところが、同じ道を通っていても、お店の名前が思い出せなくなるのです。
お店側としては不思議でしょうが、お気に入りでも思い出せないとリピートできません。
「たしかこの辺りだよなぁ」と思い、探してみてもたどり着けないことがあるのです。
あなたも、同じような体験がありませんか？
さて、クライアントさんの事例を２つ紹介しましょう。
毎月、毎月、既存客に安売りのキャンペーンの案内のメールマガジンを配信する飲食店。
もう一軒は、毎月、毎月、手書きの一言を添えて、ニュースレターを発送するサプリの販売店。
どちらのやり方が、より収益性が良いでしょうか？
メールマガジンの配信は基本的に無料でできるので、配信コストはかかっていません。
サプリの販売店は、郵送なので、１通辺り約２００円のコストが発生しています。
もちろん、商品の原価率は違います。
なので、一概には言えませんが、そもそも、毎月、毎月、顧客名簿をもとにアプローチする目的は何でしょう？
自社の存在そのものを記憶にとどめておくことですよね。
いざと言うときに、思い出してもらえないのは、存在しないのと同じことです。
リピート性の高い商材なら、お試しキャンペーンなども有効でしょうが、すでに購入実績のある人に安売りを仕掛けるのは、極端に言えば、本来得られるはずだった利益を放棄することです。
そして、「思うように儲からない」って言われても困ってしまいます。
追加で、もうひとつ事例を紹介しましょう。
扱い商材は、健康食品です。
販路拡大のために、週末ごとに数万円の出張費をかけて、東京や大阪などの大都市で展示即売と試食会を展開しています。
クライアントさんではないのですが、友達なので、会うごとに気になって質問しています。
「名簿を集める仕組みが作れたか」と。
個人情報保護法が気になるのか、まだ仕組みが作れていないそうです。
他人事ながら心配です。
ということで、リピートされない、一番の理由が「思い出せない」って事実をよく考えて対策を練りましょう。
本日もお読みいただきありがとうございます
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