すべては顧客のために
2018/03/07
ビジネスの入り口は集客です
集客したら、販売しましょう。
ようこそ 岡山の経営コンサルタント カカトコリです。
「思いは伝わるよ。
だから、顧客満足よりも、先に従業員満足じゃないの？
自分自身が満足していないで、どうやって相手を満足させるの？」
昨日の鳥取のクライアントさんとの会話の一部です。
多くの経営者さんがこのテーマで悩んでるみたい。
ということで、昨夜遅くに岡山に帰ってきたので、スケジュールを確認したら、元々のスケジュールが出社しないことになっていたので、本日は時差出勤です。
まずは、自己満足から？（笑
◆ すべては顧客のために
「どっちなんだろうね。
顧客満足と、従業員満足」
よく経営者仲間が集まるとテーマになる話題。
ニワトリと卵はどっちが先か というのと同じくらい、答えがありそうで、無さそうなテーマ。
あなたはどっちだと思いますか？
色々な理由があるんだけど、カカトコリさん的には従業員満足が先だと思っています。
個人事業で仕事をしてるなら、あえて方針を決める必要はないんだろうけど、組織経営をしていれば、そのメリットとして経営者自らが対応しなくても、スタッフが対応してくれます。
その時、スタッフが面倒くさそうに対応していたら、お客様はなんて思うでしょうか。
もし、自分がお客の立場なら、間違いなく、なるべく次からは愛想の良い他社を選択するから。
逆に、いつも愛想が良いなら、間違いなく、引き続きお付き合いする。
では、従業員満足をいつも高めているために何をすべきか。
偉そうに言ってるけど、社長になりたての頃は、何度か失敗を繰り返していた。
当時は顧客満足と、従業員満足なら、顧客満足を優先していた。
弊社も中小企業なので、社長と言えども、営業現場にも出るし、お客様のためには少々の我慢はしていた。
家族の誕生日でも、仕事があれば残業をするなど、スケジュールは仕事優先。
風邪気味で頭痛がしたり、歯が痛くなったりしても、仕事優先。
人間って、不思議なもので、大きなストレスは意外に我慢できるけど、ちょっと熱があるなどの、小さなストレスにはイライラが募るみたい。
でも、仕事が・・・
その結果、イライラがマックスになると、スタッフのちょっとしたことに八つ当たりして、怒鳴ったことも何度かある。
今から思えば、甘えだよね。
冷静に考えたら、イライラの根源である頭痛や痛みを抑えれば良いのに。
そのためにスケジュールを変更すれば良いのに、何があっても顧客満足だと思っているので、その連絡すらできなかった。
ある日、思ったんだよね。
「親の葬式や、自分自身が重体になったらどうすんの？」って。
そんな時、予定変更をさせてくれない関係って、なんだかんだ言っても、所詮、その程度の関係なんじゃないか。
たしかに、プロなんだから、コンディション作りも仕事のうち。
日頃から、鍛えていたり、予防していたりで、防げることもある。
そして、そのためのベストな状態を作り、お客様に対してベストなパフォーマンスを目指すことがお客様へのサービスじゃないのかな。
ついでに言うと、顧客満足を意識しすぎて、変に遠慮していると、お互いに良い関係は築けないし、長続きしないよ。
お客様である前に、お互いに、尊重しあえる人間関係を作ることが重要なんだと思うな。
本日もお読みいただきありがとうございます
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