顧客にリピートさせる一言
ようこそ 岡山の経営コンサルタント カカトコリです。
もし、一度でもご縁があった人から、安定的にリピートが入るようになったら・・・
元々のカカトコリさんのお仕事は、エンジニアとして工場の機械設備のメンテナンスと、消耗工具の販売でした。
消耗品なので、リピートが命。
いかにして、同業ライバルから取引先を奪われないようにするか。
さらに、いかにして、ライバルからユーザーを奪うか？
もし、たった一言で、リピートオーダーにつなげることができるなら・・・・・
ウエディングドレスすら、リピートさせてしまうカカトコリ流リピート客獲得法に興味ありますか？
◆ 顧客にリピートさせる一言
最近、弟子入りしてきた経営コンサルタントの卵から、こんな質問を受けました。
「クライアントにまたご依頼頂けるようなクロージングの仕方があれば教えてください。」
扱い商材によって、リピート性がある商材と、お葬式のように、ひとりのお客様からリピートの発生しない商材があります。
冠婚葬祭、仏具・神具、墓石、などなど、いくら気に入っても、根本的に同じお客様からリピートされない商材には、本当は別のリピートの方法があります。
以前、横浜のセミナーに通ってきていた粕谷さんの商材は、ウエディングドレス。
個々のお客様の要望に合わせて、ウエディングドレスをオーダーメイドするお仕事。
その美しさは、「富士山のように美しい」と形容されるほど。
あるタレントさんが、パリコレにご自身がプロデュースされたウエディングドレスを出品した時、実際に制作したのが粕谷さん。
粕谷さんのウエディングドレスを着て、結婚式をすると100％離婚しないというウソのような伝説もあります。
それどころではありません。
粕谷さんのところには、リピートオーダーも入るのです。
ウエディングドレスのような商材で、なぜ、リピートオーダーが入るのか不思議ですよねぇ～。
実は、ウエディングドレスでは、さすがに使えないけど、リピートオーダーを発生させる、超簡単なセリフがあります。
もし、あなたが『婚活』をしていたら、まったく同じセリフなので、お相手が好みのタイプなら、ぜひ、使ってください。
そうそう
ビジネスの場合も、「相手が好みのタイプ」ではない場合や、引き続きのお世話をしたくない場合や、もっといえば、気分が乗らない時には使わない方が良いです。
そのセリフとは・・・
簡単すぎて、忘れないで下さい。
これです。
「つぎは、いつにします？」
カカトコリさんが通っている歯医者さんでは、いつも支払いの後で聞かれます。
「つぎは、いつにします？」
治療が完了しても聞かれます。
予防医学のための定期検診の『予約』をするためです。
美容院とか、ネイルとか、整体とか・・・いろんなお仕事で、応用できそうですね。
カカトコリさんは、もともとはエンジニアで、工場の機械設備のメンテナンスや、消耗工具や、消耗部品のお世話もしていました。
修理が終わり、引き上げる時には、ザックリとこんな会話をしていました。
「おそらく、次に交換が必要になるのは順番からいくと、この部品です。
部品が摩耗してくると、こんな症状が現れますから、早めに連絡してください。
すぐに機械が動かなくなることはありませんが、工場がヒマな時に直しましょう。」
ユーザー様から早めに連絡が入れば、お互いのスケジュールを調整しながら、通常修理として対応できます。
普通は、修理が発生するのは、機械が稼働している時ですから、緊急対応を求められます。
実際、20代のころは部品がある限り、徹夜してでも修理をしていました。
でも、そんなのいつまでもできるわけがありません。
なので、「次はどうします？」の前に「次はこうなります」と予告するようにしました。
ちなみに、先ほどの歯医者さん。
完全予約制ではなく、『完璧予約制』です。
10分遅れると治療してくれません。
予約変更が3回続くと、予約できません。
待たされたこともありません。
以前の歯医者さんは、完全予約制と言いながら、2時間以上待たされることは良くありました。
現代人にとって、お金以上に大切な時間が無駄にならなくて助かっています。
ということで、お互いのために、「次はいつにします？」と、予約してもらってはいかがでしょう？
と
セミナーの中でも、セミナーのテーマに関係ないことも時間がある限り、質問にお答えしたり、リクエストに対応するようにしています。
ちなみに、次回、7月7日のセミナーは【残り10席のみ】
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ちなみに、完全予約制で、セミナー前日の正午が締切です。
お気をつけてお越しくださいませ。
増席はありません。
満席の際はご容赦ください。
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【追記】
本職の経営コンサルタントさん向けには、もっと長期的にリピートオーダーをもらうノウハウがあります。
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