会社経営で最優先すべきこと

2019/08/10 2021/10/12

会社経営で優先すべきことは何だと思いますか？
ヒント
会社は少々の赤字じゃつぶれません
しかし、これがないと仕事が回らなくなり、お客様が去り、つぶれてしまいます。

ようこそ　岡山の経営コンサルタント　カカトコリです。
ビジネスの入り口は集客です。
集客を入り口とした経営コンサルタント。
特に法人客相手のお仕事の新規開拓を低予算で仕組み化することや、流通チャネルの改善で収益性を改善することが得意で「集客の鬼」と呼ばれることが多いです。

あなたの今年の夏休みの課題は何？

「時間がない」とか「お金がない」とか

いろんな言い訳を聞くことがあるけど、言い訳はしょせん言い訳でしかないし、言い訳からは何も生まれない。

時間がないとかお金がないとか言いながら、高い高い高速代を使って、長時間の渋滞に巻き込まれ・・・
　
有給と週末をうまく組み合わせたら４日くらいのミニ連休はすぐに作れるじゃん。

どうしても、田舎に帰りたいのなら、ミニ連休で帰省した方が新幹線も高速も飛行機も混んでないよ。

カカトコリさんは、日常で移動が多いので、この時期は、基本的に自宅に引きこもりです。

今年の課題図書は『逝きし世の面影』（渡辺京二著　平凡社）

一万円選書で有名な岩田書店の岩田さんご自身が影響受けたと紹介されていた近代日本史。

結論を先に言うと、非常に読みにくい。

600ページ以上もある

一文が長い。

もっと、難儀なのは、字が小さい。

字が小さいので老眼には大変（涙
　
内容はすごく、面白い、日本史というよりも教養書だな
　
そんな夏休みを過ごしつつ、ブログも更新しました。

今日のキーワードは「真摯さ」

どの立場で、何に対して「真摯さ」を発揮するのか。
　
特に、中小企業の経営者さんにお勧めの内容です。

◆　会社経営で最優先すべきこと
　
よく、経営者が集まると、「どっちなんだろう」と議論が分かれることがある。

「顧客満足」と「従業員満足」のどちらを優先すべきなかということ。

以下は、まったくの私見。もちろん、異見をお持ちの方も多くいらっしゃることだろう。

顧客満足を優先するのはなぜ？
　
短期的には、売り上げや利益の確保が目的じゃないの？

長期的には、従業員のお給料やボーナスとして還元されるし、その後の、経済活動の原資にもなるんだから良いんだよ、という説もある。

気を付けないと、売上や利益があるなら、何をやっても良いんだよと誤解されかねないような気がする。

内部告発や、監督省庁の監視がきつくなっている昨今、時代に合っているといえるのだろうか。

従業員満足を優先するのはなぜ？

嫌いなタイプや嫌な客の相手をすると、全体の士気が下がる。

士気が下がると、次のお客様に接するときに影響が出る。

うっかりミスや、方針にそぐわない接客をしてしまい、次のクレームや、離客につながる。

行き過ぎた「顧客第一主義」だとモンスタークレーマーを誘発することにもなりかねない。

そもそも、商取引とは、売る側と買う側の「双方同意のもとに行われる契約行為」である。

なので、弊社では「嫌な客は断れ」という方針を立てている。

ひとつ事例を紹介しよう。

「福岡市の発注する大型案件を受注したので、手伝ってほしい。
　上場企業のＡ社や、Ｂ社（業界トップクラス）にもお願いしている。
　ついては、御社も見積もりを出してくれないか」という話し。
　
商談規模は、その案件から見込める粗利だけで、自社の毎月の販管費が賄えてさらにおつりがあるくらいの規模。
　
ただし、6年間のプロジェクトであることと、人員的には最低一人は追加しなくてはならない規模。

売上はほしいが、どう考えてもプンプン匂う。

「じゃぁ、とりあえず、福岡に行くときにお会いしましょう。」ということになった。

当日、実際にお会いしてみると、電話の内容とずいぶん違う。

秘書も、担当者も同席していなくて、ご本人おひとりだけ。
電話では秘書と一緒に待っている。担当者と引き合わせるということになっていた。
　
黄色信号から赤の点滅信号に変わっていく。

面談の最後には、車で送ってほしいとの申し出。

こちらとしては、願ったり、叶ったり。

現地調査ほどあてになる与信管理はない。

いろんな与信管理の方法があるけど、少なくとも民間調査会社のあてにならない調査よりは自分の勘の方があてになる。だてに、延べで1,000社以上の法人さんとお付き合いしてきたわけじゃない。
　
経営規模に関係なく、ひとめ、現地を見れば儲かる会社は見抜けなくても、儲からない会社やお店は見抜く自信がある。

「ここです」

一瞬で、赤信号が点滅から点灯に変わった。

詳しくは書けないのだが、経営内容とかそんなことよりも、人品が卑しく感じた。

見積もりしてほしいとは言われたのだが、期待に応えられないと返答したら、たまたま全社会議をやっているときに事務所に電話してこられた。