信頼されるプロの会話術

2020/01/11 2021/09/05

ようこそ　岡山の経営コンサルタント　カカトコリです。
ビジネスの入り口は集客です。
集客を入り口とした経営コンサルタント。

販路拡大や販促支援のサポート役。
時々、叱るので「集客の鬼」と呼ばれています。
得意分野はコンサルタントコンサルティング。

売上創造塾を主宰していたり、経営コンサルタント言うお仕事をしていたりするので、よくこんな相談を受けます。
　
「どうしたら、販売に結びついたり、リピートに結びついたりしますか？」

まず、大前提として、人は嫌いや人からは買いません。

だからと言って、八方美人的な対応していたら、今度は信頼されません。
　
どうすれば、信頼され、リピートされるようになるのか。

実際にやってみて効果があった方法を少しだけ紹介しましょう。

ニュースレターはダイレクトメールの一種だけど、売込みしちゃだめだよ

意外に間違えている人が多いんだよね　だから逆効果で売れなくなるのになぁ

◆　信頼されるプロの会話術
　
　
　
１・　期待に応えるのがプロ
　
ある意味正しく、ある意味間違っている。
　
卑近な例でごめんなさい。

たとえば、カラオケスナック。
　
ホステスさんがデュエットに応じてくれたり、リクエストに応えて歌ってもらえたりするのは、ごくごく、よく見かける光景だよね。

ところが、気になるからと言って、触ってしまうと、間違いなく出入り禁止や、当局に通報される。
　
　
　
２・　身の丈に合った経営をしよう
　
お客様の期待をコントロールするのもプロ。

できることと、できないことがある。

そして、ある意味怖いのは、共通の知人に紹介された新規客。

どのように紹介されたかによっては、期待値はマックスになっている。

実はカカトコリさんもかつて言われたことがある。

「期待したほどじゃなかった」と。

もう少し、正確に言うなら、たしかアンケートにこんなことを書かれたんだよね。

「期待したほどじゃなかった。
　思ったほど、下ネタが無かった」

あのぉ～～
　
まじめに、ビジネス系のセミナーをしているんであって、下ネタ満載の漫談士じゃありませんから（苦笑

それ以来、セミナーや講演会では、きちんと自己紹介するようになった。

また、ホームページなどでも、まじめなプロフィールを書くようになった。

実際にお会いする前や、初対面の時に、お客様からの期待と、できることのすり合わせをしておかないと、後々大変なことになる。
　
　
　
３－１・　たった２か月で全国展開した方法
　
カカトコリさんは自分自身で本を書く前から、10冊近いビジネス書で事例として取り上げられている。
　
インターネットを使わないで、たった２か月で全国展開した、地方の零細企業として。

ちなみに、当時の年商は１億円とちょっと。社員は総勢で8名くらい。

使ったツールは業界名簿とファクスＤＭ。

これだけ聞いて真似する人がいるのね、今でも。

ハッキリ言って、うまくいくわけがない。

たしかに、同じ手法で、売上を8倍にした事例はあるが、それは、本当にたまたま、商品特性が似ていただけのこと。

時代背景が違うでしょう。

業界特性や商品特性はどうですか？

自社にあるノウハウやスキル、さらに経験値は？

ちなみに、今はファクスＤＭは止めています。

なぜなら、開封率が極端に落ちているから。

業界特性や、商品特性、さらに見込み客特性を吟味し、最適な提案をするようにしています。

同じように真似しても、時代背景や、社会インフラも違うからね。