集客よりリピートが大切
2021/07/07
集客よりもリピート対策。
ビジネスで大変なのは信頼関係を構築すること。
リピーターさんとは信頼関係は築けていますよね？
ようこそ 岡山の経営コンサルタント カカトコリです。
ビジネスの入り口は集客です。
集客を入り口とした経営コンサルタント。
良い会社を創りたい良い経営者さんを応援します。
時々、叱るので「集客の鬼」と呼ばれています。
得意分野はコンサルタントコンサルティング。
多くのクライアントさんから
「解かりやすく実践的で、成果に結びつく」と好評をいただいています。
良い会社を創りたいと頑張っている良い経営者さんの良きパートナーになることを目指しています。
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テーマは「自分も相手もやる気になる会話」
今朝の気になったキーワード
ＪＲ東日本
と
キットカット
ＪＲ東日本では、社員が撮影した写真をカードにして販売するのだとか。
バスや飛行機や船などでも応用できそうですね。
キットカットを販売しているネスレ日本は、人気商品のキットカットやコーヒーなどで賞味期限が過ぎたものを特別なルートで販売するのだとか。
ＳＤＧｓや食品ロスをなくすための取り組みなんだそうです。
いずれも、今すぐは無理でも、リピーターの記憶に残す素晴らしい取り組みですね。
あなたはリピーター対策としてどんなことに取り組んでいますか？
リピーター対策？
作家さんの署名があるトラックアート
◆ 集客よりリピートが大切
【こんな経験ないですか？】
これで、この金額？高くないか（怒
二度とこんなお店に行かないですよね。
個人相手のお仕事でも、法人相手のお仕事でも基本は同じ。
実際にいただいた以上の価値を提供できているのか。
とはいうものの、実際に提供する商品やサービスの質を改善し続けると、受益者負担の原則の通り高額になり矛盾が発生してくる。
どうしたら良いと思いますか？
【あなたは何の専門家ですか？】
音楽をやっています
バンドに入ってサックス吹いています。
特にジャズが好きです。
どっちが記憶に残りやすいと思いますか？
音楽をやっているのならと、尺八を頼まれたり、琴を頼まれたりしたらどうする？
本当はオカリナが得意なのに。
自分では解っていても特に初対面の人が勘違いするような自己紹介をしたらどうなると思う？
期待外れの成果しか出せなくて、幻滅させてしまい、二度と頼まれないだけならまだしも、マイナスのクチコミが生まれるよ。
たとえ話に悩む（笑
実際、最近もすごい相談を個人事業主の方から受けたんだけど、そのまんま書いてしまうと守秘義務に触れる。
そうだ、写真にしよう。
カカトコリさんの趣味のひとつが写真。
東京の銀座で２年連続で個展を開いたことがある。
ここまで、聞くとすごいと思うでしょ？
実際、凄いのよ。
美女の隠し撮りは（爆
超苦手なのは、業界では「ブツドリ」と呼ばれている、商品とか食品とかを撮影するジャンル。
あ、あと天体撮影も苦手。風景は撮るけど好きじゃない。
さらにいえば、結婚式の撮影も嫌い。モデルが取られ馴れていないので絵作りに苦労する。
「では、お二人の初めての共同作業、ケーキカットです」
って、綺麗なお姉さんがアナウンスしていても、撮られ馴れていないのと、テレがあり、二人とも異常に離れるでしょ。コロナじゃなくても。
ケーキカットはくっついてくれないと絵にならないんだってば。
速攻で離婚する気なのかどうかは、知らんけどな
なので、ほかのカメラマンの無視して、ベストアングルを確保し、「はい、もっとくっついて」「はい、目線ください」なんてやるから周囲から嫌われるんだよね。
そのために、わざわざ『報道』の腕章まで持っていたんだよ。
（現在行方不明、見つけても悪用しないように）
「頼まれごとは試されごと」という言葉があるよね。
上っ面しか知らない人は、試されごとは次につながるチャンスとばかりに、自分勝手に頑張ってしまうんだよね。
最悪なことに依頼主を蚊帳の外に置いて、自分勝手に頑張るから期待外れの頑張りをして、ほめられないでむくれてしまう、というアマの典型的自己満足の蟻地獄に落ちてしまう。
まぁ、偉そうに言っているけど、一度だけ失敗したことあるなぁ。
セールスエンジニアの仕事をしていたころのこと。
ある機械の修理依頼。
「スピードと予算のどちらを優先しますか？」
一応、ヒアリングはしたんだよ。
スピードって言うから、メーカーからアッセンブリ（組み立て済み）の部品を取り寄せて、２日で修理した。
請求は50万円くらいだったかな。
予算重視なら、修理の概算見積もりは工賃込みで10万円。
3日もあれば治る。
たった一日で40万も差があれば依頼主は怒るよね。
この失敗から。ヒアリングだけじゃなく、金額と期間の見積もりをするようになって、二度と同じ失敗はしなくなったけどね。
【期待以上の価値を提供しているか？】
大切なのでもう一度言うよ
自己満足の頑張りは素人の頑張り
幼稚園のかけっこの頑張り。
プロは、お客さまの要望をヒアリングし、お客様の期待を知り、期待に応えられないときには断るし、一度受けたからには期待を超える工夫をする。
大きな違いは、ヒアリング、つまり、コミュニケーションスキル。
有名希望の某匿名希望さんなんか、仕事の取り組みかたが・・・・
ついでに言っておくけど、仕事が来たからと「できそう」というレベルで仕事を受けていると、期待に応えられないだけじゃなく、自分の専門分野の事例を蓄積する時間も足らなくなるんだよね。
専門分野＋付随するコミュニケーションスキル＝ なんでしょう？
あえて、難しく言うけど、プロとして信頼されるに足る会話術、ということになるよ。
どんな言葉を使えば、信頼されるでしょう？
リピーターさんは何を期待しているでしょう？
【追記】
商材によってはリピートじゃなく新規見込み客の紹介ね
家とか箪笥とかお墓とか
本日も最後までお読みいただきありがとうございます。
【過去セミナー参加者の声】
【昨日の出来たこと＆嬉しかったこと】
ツアー明けの休養日
脳科学？心理学？
実に興味深い内容だった
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