リピーターを増やしたい
2022/02/17
リピーターの来店頻度を増やしたいという無茶振りな相談が届きました。
どこで何を買うかの決定権はお客様にしかありません。
当然、リピート購入の決定権もお客様にしかありません。
できることは来店頻度じゃなく、リピーターさんを増やすことじゃないの。
イベントや安売りで来店頻度を高めても長続きしないと思うよ
今朝の気になった言葉
ウクライナ
と
ミニスカート
電車通勤じゃないのでめったに見ないけど女子高生のミニスカがネットで話題になっていた。
若いころには気にならなかったこのセリフ
「スカート短くて寒そう」
言われていたころには、おばさんの冷やかし的な発言だと思っていたんだって。
自分がおばさんになったら、本音なんだと理解できるようになったとか（笑
年寄り笑うな、行く道じゃ
若者笑うな、行く道じゃ という先輩の訓えを思い出した。
ミニスカがもっと増えますように（そこか！
ウクライナ情勢が云々と言う記事
ロシアは歴史的に南下政策なんよ
不凍港が欲しいから
軍事的にも商業的にも
一説にはウラジオストックには「（不凍港を確保することで）東方を制圧せよ」という意味があるのだとか
お客様のリピート購入も制圧したい方から無茶振りな質問が来たよ
本文はアレンジしています。
某伊藤さんだと判らないように（笑
ようこそ 岡山の経営コンサルタント カカトコリ
頑張る経営者さんの伴走者、心の支えになれるよう日々奮闘努力中
良い会社を創りたいと頑張っている良い経営者さんの良きパートナーになることを目指しています。
ビジネスの入り口は集客です。
集客を入り口とした経営コンサルタント。
良い会社を創りたい良い経営者さんに寄り添います。
時々、叱るので「集客の鬼」と呼ばれています。
多くのクライアントさんから
「解かりやすく実践的で、成果に結びつく」と好評をいただいています。
写真は映画『二百三高地』より
ロシアを知れば、日清戦争から日露戦争へのつながりが理解できるし
この時期と言えば、『八甲田山』の目的も解るようになる
注意
画像ネタがなくなると、どこからでも引っ張ってくるというツッコミは速攻で却下です（笑
◆ リピーターを増やしたい
【サロン経営の女性】
来店客のフォローをしようと、友人に勧められラインとインスタグラムを始めました。
ところが、期待したほどリアクションが良くありません。
なにか違うのでしょうか？
40代 サロン経営 女性
素晴らしい取り組みですね
どんなサロンなのか判りませんが、サロンビジネスは顧客のフォローをしやすいお仕事のトップクラスだと思っています。
なぜなら・・・あとで詳しく解説しますね。
ほとんどのサロンが目先の施術に忙しいのか、集客に忙しいのか、顧客フォローをしていないんじゃないでしょうか？
もっとも、ほかの業界も含めると顧客フォローをしているのは絶対の２パーセント程度、逆に９８パーセントのお仕事の方が解りやすく言えば売りっぱなし。
顧客フォローに取り組み、「期待したほどリアクションが無い」というフィードバクを得ることができたこと自体が素晴らしい体験です。
【ゴールデンルール】
自分がしてほしいと思うことを他人（ひと）にしてあげる
これはゴールデンルールと呼ばれているもので、自己啓発の勉強をしている人はどこかで見かけたことがあるかもしれません。
質問を読みながら気になったことが2つあります。
ひとつめは、顧客フォローの文面
ダメな例
今日はありがとうございました。
またの来店をお待ちしております。
良い例
「うちのポチ」というからワンちゃんのことだと思っていたらニャンチャンなんですね
いたずら好きのポチちゃんの話とても面白かったです。
また、続きを聞かせて下さい。
事務的な文面と、その人にしか使えないパーソナルな文面。
もし、あなたならどっちが嬉しいですか？
どのようなサロンなのか判りませんが、お客様は何を求めているのか見えていますか？
健康とか美容とかじゃ勝負できませんよ。
というか、さらに上のレベルを目指さなきゃ最近のサロン業界は淘汰の時代に入っています。
先ほどの良い例の文面を思い出して下さい。
お客様とコミュニケーションが取れていますか？
意識してほしいのは、雑談を意図してするという行為。
目的は、フォローのパーソナルメッセージの取材です。
さらに、顧客管理台帳にもメモしておくんです。
「（前回の）はるかちゃんのソフトボールの試合はどうでした？」
なんて、前回の施術の時のメモを確認したら、次の雑談のネタにも困りませんよね。
もし、あなたがこんなサロンだったら通いませんか？
【脳科学によると】
ふたつ目の気になったこと
ラインやインスタグラムを選択した理由は何でしょう？
ＳＮＳ自体の本質はなにだと思いますか？
ラインやインスタグラムを使っていないお客様は放置するんですね。
脳科学によると、人が手間ひまを掛けたものを受け取ると、受け取った人は予想以上に大切に扱ってくれるそうです（茂木健一郎談）
予算の関係ですか？
あなたのサロンの顧客獲得コストはいくら？
ＳＮＳ（ラインやインスタグラムなど）は単純にコミュニケーションの道具ですよね。
文面に手間ヒマを掛けるのもひとつの方法ですが、もっと簡単に思いを伝え、大切に扱ってもらえるツールがあります。
費用はおひとりさま当たり、120円ぐらい。
派手に広告を出して数十万円も使って四苦八苦するのと、お一人のお客様のフォローに120円使ってリピート率を高めるのではどっちがいいと思いますか？
【分身の術】
大阪のトモミちゃんがね
「カカトコリさんのセミナーに参加すると、こんなのもらえるんよ」
120円のツールはクチコミの材料として分身的な仕事もしてくれます。
カカトコリさんの事務所にも北九州の秋武さんから贈られたものは大切にとっています。
何だと思いますか？
いまでも、セミナーに参加して下さった方には贈らせてもらっています。
ぜひ、セミナーに参加し、ご自身でお客様の立場を体験し感じて下さい。
【リピートされたいなら】
自分がしてほしいと思うことを他人（ひと）にしてあげる
ハッキリ言うよ
リピートされたいのなら、手間ひまをおしむんじゃねぇよ！（怒
素敵な質問をありがとうございました。
どうなったかも教えて下さいネ
【過去セミナー参加者の声】
【昨日の出来たこと＆嬉しかったこと】
ビジネスパートナーと打合せ ３件
某出版社と打合せ
企画が採用されますように
某商工会の経営指導員さんと打合せ
抜けていたスケジュールがあったので微調整
気づけて良かった
綺麗に記憶から抜けていた
夜は起業家さんと面談。
ツーショットでダイエット
（どこが？
【追記】
ロシアについて、シンプルに知りたい方はこちらがお薦め
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