クレーマーを引き寄せる方法

2022/04/12 2023/11/22

イヤな客は断れ
楽しく仕事をしたいなら
リピーターさんやヘビーユーザーのためにも

今朝の気になった言葉
　
　ＪＲ西日本
　
と
　
　川崎医療福祉大学
　
川崎医療福祉大学と岡山市消防局が共同で災害時用のピクトグラムを開発した
　
ピクトグラムとは、取るべき行動が一目で分かる絵文字のこと
　
災害が発生した時に難聴者や視覚障碍者には情報が伝わりにくい
　
すでに29道府県の消防や病院、商業施設など300カ所以上で取り入れられたとのこと。
　
普及を進め、世界標準を目指しているとのことだけど
　
実はピクトグラムが大きく普及したのは前の大阪万博

日本は意外な可能性を秘めているかも？
　
　
ＪＲ西日本の在来線の多くが存亡の危機
　
要因は色々あるとは思うけど、無くて困る人もいっぱいいるはず
　
可能な限り、ＪＲなど公共交通機関を使おう
　
と、呼びかけたいが、我が身を振り返ると
　
100キロ以内なら歩こうとする修正があることが判明（笑
　
さっきまで、宮崎のクライアントさんとウォーキングの話で盛り上がっていました。
　
情報収集、日常的な練習・訓練、兵站と予定通過時間などなど

ビジネスに使えるノウハウが詰まっていると
　

　
さて、本日は、楽しく仕事をするためにクレーマー対策をしようというお話です
　
あなたにとって、理想のお客様、イヤな客とはどんな人ですか？

ようこそ　岡山の経営コンサルタント　カカトコリ

頑張る経営者さんの伴走者、心の支えになれるよう日々奮闘努力中

良い会社を創りたいと頑張っている良い経営者さんの良きパートナーになることを目指しています。

ビジネスの入り口は集客です。

集客を入り口とした経営コンサルタント。

良い会社を創りたい良い経営者さんに寄り添います。

時々、叱るので「集客の鬼」と呼ばれています。

多くのクライアントさんから

「解かりやすく実践的で、成果に結びつく」と好評をいただいています。
　

写真は災害用ピクトグラムの一部
　　
日経さんのサイトよりお借りしました

◆　クレーマーを引き寄せる方法
　
　
　
【100パーセント現金返済保証】

こんな質問が届きました。
　
カカトコリさんの売上創造塾のセミナーのように、100パーセント現金保証をやってみたいです。
ところで、クレーマーが集まらないかと心配で、一歩踏み出せない自分もいます。
やり始めの時に怖くなかったですか？
　　　　　50代　塾経営　男性
　
素敵な質問をありがとうございます。

気持ちは痛いほど解ります。

ただ、怖くはありませんでした。

『マーケティングは仮説と検証の繰り返し』という言葉を知っていたから。

この場合の仮説とは、100パーセント現金保証を採り入れることで、見込み客の心理的バリアを払しょくすることができ、売上につながるんじゃないかということ。

ところで、クレーマーってどんな人ですか？
　
クレームの内容はどんな内容が予想されますか？

クレームの内容が予想できるのなら後は簡単。

予想されるクレームが起こらないように事前準備を怠りなく行えば良いだけ。

【究極の事前準備】

組関係のお仕事をしていたころのことです。
　
あ
　
組関係といっても、任侠道じゃなく土木建築業のことです（笑

ご安心ください。

どんな人と取引をするか判らない段階で、100パーセント現金返済保証を採用すると決めていました。

どうすれば、ややこしい性格の人との取引を防ぐことができるか？

色々と考えているうちにひらめきました。

見込み客の呼びかけ方を工夫すれば良いのだ、と。

採用したのは「紳士淑女の皆様」

それだけではありません。

100パーセント現金返済保証に応じるための条件を箇条書きにし、取引を希望する興味客全員に文章で通達しました。

結論を言うと、100パーセント現金返済保証の発生率は、0.0077パーセント。

ビジネスをしていると、少なからぬロスが発生します。

自動車をぶつけたとか、備品を壊したとか、仮払いの出張旅費数十万円の入った札入れを紛失したとか・・・
（全てカカトコリさんが原因ですけど　笑）

それらに比べたら、極々少ないロス。

もちろん、つぎの同じようなクレームの対策を考える事例として社内でも共有していました。

イヤな客がいなくなると、スタッフのやる気もアゲアゲになり、全体の生産性が上がります。

それでも、採用にためらいますか？

【セミナーでもやってみました】

実際にやってみたら、東京というまったくアウェーの環境で200人近いセミナーを何度も行うことができました。

100パーセント現金保証を採り入れてみて気づいたのは、集客そのものが楽になりました。

なぜ、集客が楽になったのかというと、事前のセールスレターに「こんな人には向きません」とはっきり書くこと、セミナーの内容のほぼすべてを公開するようにしたからです。

セミナーの内容をほぼ公開してしまうことで、興味のない人、冷やかし客を事前に排除できます。

より深く、より具体的に知りたい人だけを集客できるので、参加される方々のエネルギーというか本気度が火傷するくらいアッチチな状態。

真剣に聴いてくださるので話しやすい。（これがありがたい）

もちろん、いつものように、「他人様の時間（人生）に割り込むのだ」という覚悟も一層高まります。

覚悟が高まるほど、コンテンツ作りも真剣になり、評判も良くなります。

【ビール事件】

日本酒とビールの違いをご存知でしょうか？

日本酒は飲まれなくても料理に使ったり、お風呂に入れたりと次の利用方法があります。

ところが、ビールは一度栓を抜くと飲むしかありません。

懇親会やパーティでの瓶ビールとて例外ではありません。

事件は東京のセミナーで起こりました。

とある出版社の社長が急に著者さんとの打ち合わせが入ったからと、懇親会費の返金を申し出てきました。

セミナースタッフだけでなく、懇親会スタッフの労力、お料理を作ってくださる板前さんやホールスタッフへの配慮などを考えると、「こんな人とは一緒に仕事をしたくないな」と直感的に思いました。

100人を超える参加者ですから、面識もない人間が一人抜けてもカカトコリさんは全く気付きません。

返金依頼があったのは懇親会だけでしたが、セミナー代金も含め100パーセント返金しました。

手切れ金です。

当然のこととして、その出版社にはうちのグループのメンバーは一人も紹介しません。

イヤな人と一緒に仕事を楽しくできますか？

お金の奴隷にならないでくださいネ。

【信念を持て】

何のためにお仕事をしているんですか？

塾経営ですよね。

教えただけでは成績は良くなりませんよね。

生徒さん自身が努力をしない限り。

そのことを100パーセント現金返済保証に明確に謳ったらどうですか？
　
もちろん、努力の方向は教えることが前提条件ですがそれでも生徒本人が努力しないのなら、断るざるを得ないでしょう。

「ほかの塾の方があっていると思いますよ」と

塾は言われるまでもなく、労働集約型のお仕事ですよね。

どこかで線引きをしないと、ほかの生徒さんの指導時間が無くなり、塾全体の成績が落ちませんか

そっちの方が怖い気がするんですが、どうなんでしょう？

どうなったかも教えてくださいネ
　
素晴らしい質問をありがとうございました。

いつか、どこかでお会いできるのを楽しみにしております。

【過去セミナー参加者の声】
　　

【昨日の出来たこと＆嬉しかったこと】
　
福岡のクライアントさんと次のプロジェクトの打ち合わせ
　
大分のクライアントさんと未来予想
国家戦略の影響が100年単位で影響してきている
ドーナツ化現象の影響で日本の性産業が凄いことになっている
　
近々、湯布院では米軍の実弾演習があるのだとか
　　
写真は由布岳なんだけど、木が生えてないところは関係あるんじゃろうか？
　