購入アンケートの取り方

2022/04/14 2022/07/28

お客の声を聴くことやアンケーとは大事
目的はなに？
目的もなく上辺だけ真似ても上手くいかないよ

今朝の気になった言葉
　
　ネコ逮捕
　
と
　
　円安
　
トレンドワードに「ねこ逮捕」と流れてきた
　
かつお節でも盗んだのかと思った
　
『ねこくん』というユーチューバーが逮捕されたというニュースだった
　
交通安全運動期間中なのでなめ猫でも逮捕したのかと期待したんだが（笑
　
　
腹立つほどの円安
　
日本は資源が無いよね
　
資源相場が上がり、円安ならダブルパンチ
　
5割原料高、5割円安なら円建てで2倍以上
　
食料自給率が低い我が国では日常生活にもろに響くよ
　
上条先生の『経済で読み解く日本史』を読んだら日銀の無能ぶりがよく解るよ
　
庶民の声を聞けよ！（怒

さて本日は
　
　
声を聴くことが大事だと言ったら、お客さんに電話する人がいてビックリした話し　

ようこそ　岡山の経営コンサルタント　カカトコリ

頑張る経営者さんの伴走者、心の支えになれるよう日々奮闘努力中

良い会社を創りたいと頑張っている良い経営者さんの良きパートナーになることを目指しています。

ビジネスの入り口は集客です。

集客を入り口とした経営コンサルタント。

良い会社を創りたい良い経営者さんに寄り添います。

時々、叱るので「集客の鬼」と呼ばれています。

多くのクライアントさんから

「解かりやすく実践的で、成果に結びつく」と好評をいただいています。
　

横以上に縦がすごかった
　
なんと10段続き
　

◆　購入アンケートの取り方
　
【冷凍お好み焼き】
　
毎月開催している売上創造塾のセミナー5月7日の『売れるアイディアの創り方育て方』にこんな質問が届きました。
　
ここから
　
冷凍お好み焼きをインターネットで販売しています。
月10万程度売れている状態なのですが、なんで注文しようと思ってくれているのかが気になります。
お客様に電話連絡とる以外で、聞き出す方法は何かありますか??
　　　　40代　通販経営　男性
　
ここまで

素敵な質問をありがとうございます。
　
皆さん、アンケートはとっていますか？
　
アンケートで欲しい回答は帰ってきていますか？
　
欲しい回答が帰ってこないのは設問がおかしいからです
　
人間の脳みそは問いかけられると、シンプルに答えを探しに行く傾向があります。

たとえば
　
明日のランチはどこで食べる？と質問されたらまさか「ニュース番組」とか「朝ドラ」とか、良く見るテレビ番組を答えませんよね。
　
社食とか、金八ラーメンとか、すきやなどと場所かお店の名前で答えますよね。

この方の一番知りたいことは何だと思いますか？
　
アンケートの目的は何だと思いますか？

念のため、言っておきますが、アンケートを取ることが目的じゃないはずなんですね。

ただ、ちまたには目的が明確になっていないアンケートが多すぎる。

最悪なのは「お客様の声をお聞かせください」という設問。

すっげぇ、細かいことなんですが「お客様のご意見を教えて下さい」でしょう。

紙のアンケート用紙で、どうやった声を届けたら良いのでしょう？
　
もし、「お客様の声をお聞かせください」というアンケートを見かけたら、「ああああああああああああああ」といか「いいいいいいいいいいいいい」と回答してあげてくださいネ（良い子はマネしないように　笑
文字じゃ、声は聞こえないってば（爆

この方の知りたいのは、どうやら「購買動機」のよう　ですが、次に回収したアンケートから何を抽出し、どのように活用したいんでしょうね？

販売促進なのか、商品改善なのか、売れるからくりの改善なのか、動線なのか、価格なのか、何を知り、どのように使いたいんだろう？

意外に、アンケートの奥の深さを知らない人が多いんです。

お褒めの言葉を期待していたら、改善要望が帰ってきて落ち込んだり、改善要望を知りたいのに、お褒めの言葉が帰ってきて「そこじゃぁねぇだろう」とアンケート用紙に突っ込んだり、設問のやコミュニケーションの下手な日本人のなんと多いことか。

実は、売上創造塾のアンケートはお褒めの言葉しか返ってこないように設計されています。最新の脳科学と心理学から設問を設計しています。

セミナーに参加された方の中には、「設問部分が参考になる」と、設問部分だけを切り離し、お持ち帰りになる方もいらっしゃいます。
　
では、次に参りましょう。

この方は電話でアンケートを取ろうとしているようですね。

どんな壁が出現するでしょう？

その壁をクリアする方法が『クロスメディア戦略』です。
　
クロスメディア戦略については、5月7日の『売れるアイディアの創り方育て方』で、見込み客の中から興味客をあぶりだす説明の時に、より詳しくお伝えします。
　
アンケートの活用方法と、目的を明確にしてお越しください。

セミナー当日、素敵なあなたとご一緒できることを楽しみにしています。
　
素晴らしい質問をありがとうございました。
　
5月7日の『売れるアイディアの創り方育て方』の詳細やお申し込み方法は今すぐ、こちらのリンクからご確認くださいませ。
　
⇒　https://www.cacatokori.net/seminar_information/new　
　

【過去セミナー参加者の声】
　　

【昨日の出来たこと＆嬉しかったこと】
　
福岡のクライアントさんとマーケットと
円安の話が景気に及ぼす影響について延々と
日頃からＢＣＰに備えておけばさほどあわてることは無いんだが基本的にどの業界も国内マーケットはシュリンクしているもんなぁ
　
長崎のクライアントさんから想定通りの頼まれごと
なぜか予感がしていた
　
なんとなく、中島みゆきの『流星」が聞こえそうな雰囲気
　　　