売れる人がやっている習慣
営業の本来のの役割はお客様への貢献です
結果としての売り上げや利益のはず
売りっぱなしをやめると売上も利益も増える
今朝の気になった言葉
千両ナス
と
ノーバン始球式
何度目だろう？
スポーツニュースの見出しについついクリックしたの
「ノーバン」であって「ノーパン」じゃありませんから（笑
濁点と半濁点の違いが老眼の性なのか、男の性（さが）なのか・・・
千両ナスという岡山の特産品が、同じく特産品である黄ニラに続きコラボする
セブン―イレブン・ジャパンは、岡山県産の食材を調理した食品をシリーズ化する
生産量の関係だと思うけど、中国地方の一部での販売なんだと
というか、そもそも、地元の特産品なのに知らなくて恥ずかしい
ＪＡさんがもっと広報してくれたらいいのに
広報するときのネタは実際に買った人の声が効果的
ということで、本日のキーワードは「アフターセールス」
聞きなれない言葉なので、「アフターサービス」と勘違いする方がいますが、目的が違います。
どんな目的だと思いますか？
ようこそ 岡山の経営コンサルタント カカトコリ
頑張る経営者さんの伴走者、心の支えになれるよう日々奮闘努力中
良い会社を創りたいと頑張っている良い経営者さんの良きパートナーになることを目指しています。
ビジネスの入り口は集客です。
集客を入り口とした経営コンサルタント。
良い会社を創りたい良い経営者さんに寄り添います。
時々、叱るので「集客の鬼」と呼ばれています。
多くのクライアントさんから
「解かりやすく実践的で、成果に結びつく」と好評をいただいています。
珍しくＪＲ移動したら
ＪＲ四国の珍しい列車と遭遇
◆ 売れる人がやっている習慣
【常連になりつつある新人営業さんから】
6月4日の売上創造塾のセミナー『販売の全ては顧客から始まる』に新人営業さんからこんな質問が届きました
「アフターサービスについて詳しく教えていただきたいです」
20代 営業担当 女性
素敵な質問をありがとうございます。
まず、訂正です。
アフターサービスではなく、アフターセールスです
聴きなれない言葉なので、間違えても仕方ないと思います。
アフターサービスというと、修理、微調整、使用説明などですよね。
もちろん、それはそれでなんにもしないよりは良いのですが、言ってみれば、１対１の関係ですよね。
それに対し、アフターセールスというのは、１対多を目指す活動です。
購入後のフォローだけではありません
購入前までさかのぼります。
具体的に話を進める前に、重要なポイントがあるので覚えて下さい。
重要なポイントとは
買った後なら、もう売り込まれないので本音を語ってくれる
「もう売り込まれない」という気持ちになれば、心理的なバリアが無い状態で面談できますよね。
これが、商談中なら「下手に本音を漏らすと売り込まれるかもしれない、相手は手八丁口八丁の営業担当だ」とお客様は身構えています。
この状態ではお客様は本当のことは教えてくれません。
売る側が本当に知りたいことって何でしょう？
思いつくままにリストしてみますね
なぜ、その商品やサービス（以下商品という）の購入を検討する気になったのか
商品を買うために何軒くらいの同業者を回ったか？
なぜ、その商品なのか？ほかの商品ではダメなのか？
同業者の中から自社を選んだ理由。
購入前にネックになった一番大きな理由
購入を決める時誰かに相談したか
ネットのレビューなどを調べたか
自分が担当で良かった点と改善要望点
実際に購入した後の感想
期待を越えていたこと
期待通りだったこと
期待外れだったこと
商品だけじゃなく、接客、アプローチ、フォローなど会社の対応も
ここ重要
⇒ ほとんどの会社が売りっぱなしなのでフォローするだけで満足度が向上する。万が一、期待外れなことがあっても怒りまでにはならない。客は放置されると無視されていると感じる。
ルート営業のような定期訪問型の営業でも、購入後は次の売上ばかり考えて「この前の商品はいかがでしたか？」の一言を言わない。
なぜなら、もしアフターサービスが必要になるとテマヒマ取られて経費使わされ、売上につながらないから。
ここで、自分がなにか買ったとしよう。
身近なもので、自動車を買ったとしよう。
300万円の大衆車。
「シートベルトの巻き上げがスムーズにいかないんだよね」と改善要望の意見を伝えておいたところ、次の定期点検での時に無償で修理してくれたらどのように感じますか？
シートベルトの初期不良は無かったことになりますよね。
実際、これ、今乗っている愛車であった事例なんだけど、10年も載っているのにシートベルトの巻き上げは初期不良のまま。
これでは、安心して友人知人にお薦めできないですよね。
（今日はこの後、半年点検なんだけどな）
アフターセールスというのは、購入後のフォローをすることでお客様とさらに仲良くなり、信頼され、友人知人を紹介してもらう営業方法なんです。
普通の会社、普通の営業は目先の売上を追いかけることに躍起になっています。
ここで質問ですが、信頼できる友人知人からのお薦めがあったら、購入を検討したり、思わず買ったりしませんか？
特に、いまはＳＮＳなどの個人メディアの時代。
ツールは進化していますが、エジプトのピラミッドの時代から「クチコミほど強いものは無い」と言われています。
考えてもみて下さい。
友達でも何でもない、イケメンや美女のお金をもらってのヤラセクチコミ（世間ではコマーシャルとも言うらしい 笑）と身近な信頼できる友達のコメントならあなたはどちらを信用しますか？
売りっぱなしにするんじゃなく、フォローすることで満足度を高め、次の紹介客に結び付けたら営業が楽になると思いませんか？
毎回お伝えしている「売れるからくり図」と合わせて考えると頂けると、理解が深まると思います。
ということで、6月4日の売上創造塾のセミナー『販売の全ては顧客から始まる』に興味のある方はこちらのリンク先も合わせてお読み下さいませ
⇒ https://www.cacatokori.net/blog/202205138451
素晴らしい質問をありがとうございました。
また、お会いできるのを楽しみにしております。
【過去セミナー参加者の声】
【昨日の出来たこと＆嬉しかったこと】
二日連荘の研修（本当は2日で３講座）
群馬や福岡からの参加者もいて盛り上がった
とあるキーワードに反応して、凄いビジネスモデルをひらめいてしまった（ワクワク
二日連荘の研修で革靴で歩いたらやっぱり足が痛い
スーツに100キロ歩行用のスニーカーにしようかなぁ
夜ご飯は「鶏めし」
岡山の名物なんだそうです（知らんかった）
ごはん、ノリ、から揚げ
たれが焼き鳥のたれのような
美味しかった
本日もお読みいただきありがとうございます
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