経営のゴールはファン客創り

2022/12/23

経営とマーケティングのゴールはファン客創り。
ファン客と上得意客と常得意客は明確に違う。
言葉の定義を明確にしないと経営もコミュニケーションも上手くいかない。
上得意客は買い上げ金額の多い人。
常得意客はいつも買ってくれる人。
では、ファン客とは？
　
今朝の気になった言葉
　
　皆既月食
　
と
　
　大雪
　
大雪の影響で立ち往生する車は87パーセントがスタッドレスタイヤ。
　
しかし、そのうち77パーセントがチェーンを未装着だったらしい。
　
スタッドレスタイヤを履いていても、チェーンが必要な時があるよ。
　
お薦めは昔ながらのはしごタイプ。
　
装着訓練もお忘れなく。
　
　
天皇陛下が過日、撮影された皆既月食の写真を公開された。

不敬かもしれないが、上手い。
　
NikonなのかCanonなのか、カメラ小僧としては気になるところ（笑
　
月の撮影は難しいんだよ。
　
　
さて、本日はカカトコリさんはカメラと言えばキヤノン（「ヤ」は大文字）のファン客。
　
ファン客を創ることが経営やマーケティングのゴールだという話。

注意点としては、イヤな客には売るな、ということ。
　
なぜなら・・・

【カカトコリのミッション』
　
良い会社を創ろうとする素晴らしい経営者の良き伴走者になる

ビジネスの入り口は集客です。

集客を入り口とした経営コンサルタント。

良い会社を創りたい良い経営者さんに寄り添います。

時々、叱るので「集客の鬼」と呼ばれています。

多くのクライアントさんから

「解かりやすく実践的で、成果に結びつく」と好評をいただいています。
　

この時期、岡山県南が雪化粧をすることは珍しい
　　
今朝の自宅前

◆　経営のゴールはファン客創り
　
　
　
【VIP客じゃない】
　
衣料品販売の社長からこんな質問が届きました。
　
ここから
　
会員カードを作り年間のお買い上げ金額の多い上位の20パーセントのVIP客にむけて内見会をしようと思います。
テレワークが多くなり、売上が落ちているのでなんとか挽回したいです。
できれば、ファン客になって、「服を買うのなら〇〇」と記憶してほしいです。
どう思いますか？
　　　　　50代　衣料品販売経営　男性
　
ここまで

素敵な質問をありがとうございます。
　
男性向けなのか、女性向けなのかが気になるところ。
　
男性より女性の方がカカトコリ流『ファン客』になりやすいから。
　
『ファン客』の定義は後で。
　
その前に、気になったのは『上位20パーセント』の部分。

お買い上げ金額上位20パーセントと言うのは、お客様と共有しているのでしょうか？
　
共有するのが良いのか、悪いのかは正直にいうと判断しかねるところなのですが、人は差別を嫌う傾向があるので、VIP客の中を更に精査して、言ってみればスーパーVIPというランクを作ると、上位のクラスに進みたくなる顧客も一定数います。
　
上位20パーセントのボーダーラインが金額にしていくらになるのか解りませんが、この後で説明しますが金額でランク分けをした方がバックヤードの処理が簡単になると思いませんか？
　
金額を基準にしておけば、期末に「あと○○万円でVIPの仲間入り」とか、ダイレクトメールを送ることも可能ですよね？
　
もちろん、VIP客とスーパーVIP客の特典と有効期限も顧客と共有して下さいね。
　
もし、メンズスーツのオーダーのお店なら、カカトコリさん的には、VIP客ならワイシャツ２枚プレゼント、スーパーVIP客ならスーツオーダー半額券２枚プラスお好きなネクタイを誕生日にプレゼントとかあると超嬉しいかも（有効期限は一年ね）
　
ちなみに、スーパーVIP客は上位４パーセント相当のお買上金額を想定しての話ですけどね。

ふと思ったんだけど、スーパーVIP客を10年連続で永久ウルトラVIP客とか作ると本物の富裕層がつくかもね。
　

【ファン客を作ろう】
　
ファン客とは、あなたのことを好きなお客様のことじゃありません。
　
あなたのことや、あなたのお店のことをクチコミや、ネットコミ（ネット上のクチコミ）をして下さるありがたいお客様のことです。

昔々、某通信系のＳＢがネット回線ビジネスに参入した時、お友達と一緒に契約すると半額なんてキャンペーンをやっていましたよね。
　
この方法だと、客数は２倍にしかなりません。

きょうび、個人メディアの時代と言われ、ＳＮＳをやっていない人はいないんじゃないかと言うような状況でしょ。

一般的に、ひとりの人のフォロワーは150人と言われています。

計算が面倒なので100人にしましょう。

もし、誰かが、ＳＮＳでクチコミして下さったら100人に向けて無料で広告をしたことになります。

その人なりのお薦めコメントを添えてくれたら説得力があります。
　
もし、最初の100人のうち10人がお客になり、みんながネットコミしてくれたら今度は1,000人に無料で告知したことになります。

さらに、そのうちの１割の方がネットコミしてくれたとしたら、何人に伝わるでしょう？
　
カカトコリさんはこの方法で、マックス約450万人に届くネットワークを構築したことがあります。
　
比較のために、カカトコリさんの地元の地方紙の朝刊の発行部数が31万部、日経新聞が261万部、読売新聞が703万部

しかも、マスコミ広告と違い中心になるインフルエンサーが独自の切り口でお薦めコメントを添えて告知してくれるのです。
　
凄くないですか？

短期的な目先の年間売り上げのVIP客と、長期的なレバレッジ効果を期待できるファン客。
　
あなたがお付き合いしたいのはどちらですか？
　
　
　
【ピラミッドの時代】
　
エジプトのピラミッドの時代から、クチコミほど信ぴょう性のあるものはない、と言われ続けています。
　
インターネットを使わなくても、ひとりの人の向こう側には平均すると150人の人脈があると言われています。
　
本当かなぁ？と思ったので、ある時、セミナーに葬儀会社の社長が参加してきたので確認のために質問してみました。
　
「葬儀の会葬のお礼状ってあるじゃないですか？
　あれって、使い回しもできないし、返品もできないし、不足すると失礼だから大変ですよね？
　家族そうでない、一般的なお葬式の時には何枚くらい準備すると良いんですか？」と。

何枚くらいだと思います？
　
経営者のように人脈の多い人でも、そうでない人でも実は大差ないそうです。

もっとも、経営者の場合は必要ならお別れの会を別にしますもんね。
　
「普通は180枚から200枚準備しておけば何とかなります」だそうです。（いざと言う時のために覚えておきましょう）
　

【イヤな客には売るな】
　
『類友の法則』をご存知でしょうか？
　
「類は友を呼ぶ」を略したもの。
　
イヤな客が紹介すると、イヤな客な可能性が高いということです。
　
あなたの理想の客はどんな人ですか？
　
あなたがイヤな客はどんな人ですか？
　
特に、イヤな客、断り客を明確にしておかないと社員さんの士気にかかわるし、ほかのお客様に迷惑が掛かり、常得意客が逃げて行ってしまいます。
　
中小企業の良いところは、イヤな客を断り、好きな客を選べるところ。
　
必要なだけ売り上げたり、儲けたりすれば良いわけですからイヤな客はハッキリと断りましょう。
　
イヤな客を相手にするとストレスがたまりますよね？
　
そのストレスの吐き口が社員さんやご家族に向いたらどうなりますか？
　
ちなみに、カカトコリさんが初回面談だけで顧問契約をしないのは、人として尊敬できるところの無い人。
　
お互いに気持ちの良い関係を続けたいし、自分も成長したいから。
　
参考になりましたでしょうか？
　
どうなったかも教えてくださいネ
　
素晴らしい質問をありがとうございました。
　
いつかどこかでお会いできることを楽しみにしています。

【過去セミナー参加者の声】
　　

【昨日の出来たこと＆嬉しかったこと】
　
今年は公私ともに色々とあったのでお払いのつもりで老後のために10億円を買ってみた
　　
　
お気に入りの文房具屋さんで、いつもの年間予定表を入手
　　　
すでに30本近いセミナーの予定が入っている
ありがたい
遠慮なくお声がけくださいね
　
悩んでいたことが、文字通り氷塊
少しずつで良いから前進し続けよう　