予約をキャンセルする客への対応はどうしていますか？

   

予約してくれたお客様には期待するよね。
期待があるだけにキャンセルされると感情的になるよね。
面談をドタキャンされたこともあります。
特にドタキャンは頭にくるよね。
痛いほど解ります、その気持ち。
ルールを明文化し必要なら出入り禁止にすることも必要。

　
◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆

【カカトコリのミッション】　

良い会社を創ろうとする素晴らしい経営者の良き伴走者

ビジネスの入り口は集客

集客のゴールはファン客創り。

集客を入り口とした経営コンサルタント。

時々、叱るので「集客の鬼」と呼ばれる。

多くのクライアントさんから

「解かりやすく実践的で、成果に結びつく」と好評。
　
頑張る社長が正しく報われる世の中にする。

◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆


雨の隙間にお出かけ

帰りには降られてしまった（涙
晴れの国岡山の住民は傘を持つ習慣がない


では、今日の本文の始まり、始まり　パチパチパチ
365日ブログ連続更新挑戦中


◆　予約をキャンセルする客への対応はどうしていますか？


惜しかったなぁ
勝てる試合だったのに。
　

バスケットボール男子日本代表チームの
日曜日の対オーストラリアとの強化試合
　

残り13.1秒くらいあった
同点からの日本のターンオーバー


13.1秒あればセットプレーできる
なのに速攻に行ってしまった。


速攻でゴールすると相手に
ラストチャンスを与えてしまう


13.1秒をフルに使い得点すれば
勝ち試合で終わる


経験不足とは思えない
勝ちたい気持ちが
強すぎて焦ったんじゃろうな


歴戦の強者でも
いざとなれば
我を忘れてしまう

富永選手のスリーポイントは
異常なところから
ありえないタイミングで打つからおもろい


我を忘れると言えば
初めてコンサルの予約を
ドタキャンされたことがある。


奇しくも、こんな質問も
届いている。


ここから


和食の飲食店を経営しています。
予約したのに来店しない客がいたので
キャンセル料を請求しました。
「前日にリマインドしないそちらが悪い」
と言われたので出入り禁止にしました。
間違っているでしょうか？
　　　　　50代　飲食店経営　女性

（写真はイメージです）

ここまで


素敵な質問をありがとうございます。
大変でしたね。


間違っているとは
全く思えません。


材料も無駄になるし
仕込みの労力も無駄に
なってしまいます。


キャンセル料を請求するのは
当然でしょう。


経営コンサルタントと言う
仕事でも、仕入れそのものはないものの
面談の前には必要に応じて
課題整理や資料作成が
必要になります。


実際に面談している
時間しか拘束されている
わけではありません。


飲食店で言えば
仕込みの時間ですね。


なので、キャンセルになると
少なからずショックがあります。


だからと言って
「キャンセル料を払えばえぇじゃろ」
というのは違うんですね。


ゼニカネの問題じゃなく
信頼や信用にかかわる問題です。


ひとりだけいましたね。
ドタキャンの常習犯。


某資格業の先生。
宿題ができていないという理由で
何度もドタキャン。


宿題もしないでドタキャンを
繰り返して成果が出るわけがない。


もちろん、今はお付き合いはありません。


出入り禁止にして正解だと思いますよ


イヤな客がいると社員さんの
士気が下がります。


士気が下がると
接客にも影響します。


接客に落ち度があると
常連さんから順番に
いなくなります。


イヤな客を断るためにも
集客力を磨きましょうね。


参考になりました
でしょうか？


どうなったかも
教えて下さいね


素晴らしい質問を
ありがとうございました。


いつかどこかで
お会いできることを
楽しみにしています


ところで高級店で待たされたら

次はないじゃろうな
　
　
何のための予約なんじゃ！（怒
と言わないで行かなくなるだけ


【過去セミナー参加者の声】

【昨日の出来たこと＆嬉しかったこと】


日曜日でも配達してくれてありがとう

そこまで急いでいないんだけどね
　
　
9月以降の手帳をゲット
15カ月じゃなく12カ月になっていて不便

中身のレイアウトも微妙に変更したみたい
35年以上使い続けているから
同じ方が良いんだけどなぁ
　
　
ラブレターに

雨にぬれても良いように
ロウソクで撥水対策


では、またあした
お会いできることを楽しみにしております。
　




本日もお読みいただきありがとうございます

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