客の顔が見える商いをしよう
ターゲットという言葉は好きじゃない。
想定客で良くね？
ターゲットを絞れとはよく言われる。
想定客以外からの依頼はお役に立てずクレームに発展することもある。
ましてや個人メディアの時代。
悪評がバズる可能性もある。
どうすれば想定客を絞れるでしょう？
【カカトコリのミッション』
良い会社を創ろうとする素晴らしい経営者の良き伴走者になる
ビジネスの入り口は集客です。
集客のゴールはファン客創り。
集客を入り口とした経営コンサルタント。
時々、叱るので「集客の鬼」と呼ばれています。
多くのクライアントさんから
「解かりやすく実践的で、成果に結びつく」と好評をいただいています。
美女とのツーショットに出動
帰りが遅くなりそうな予感がした
夜用のジョギング帽子で出動
ロゴや周囲に反射材がついている
◆ 客の顔が見える商いをしよう
「お客様ってどんな人？」
この質問をすると多くの経営者さんが答えてくれる。
「うちはいろんな人がお客様です。」と。
質問が悪いと求める答えは返って来ない。
続けて質問を繰り返す。
「性別は？」
「年代は？」
「住んでいるところは？」
「お仕事は？」などなど
知りたいのは、個々のお客様の事じゃない。
あなたの商品やサービスがどんな人に求められているか。
意外なところでは頭皮スパの顧客は女性が多い。
自動車修理工場でも女性が微妙に多かった。
最新のレジならPOSで自動的に集計されている。
我々中小企業ならデジタル化しなくてもアナログで十分。
メモ帳を準備しておき、正の字でカウントする。
日計 ⇒ 集計 ⇒ 月計 ⇒ 年計で十分。
実際にデーターを取ってみる。
外観から判ること。
雑談から汲み取ることができる情報と合わせて。
趣味の事、お仕事の事、家族構成等々聞き出す。
雑にするから雑談になる。
意図をもって雑談をする。
なれないと知りたいことが多すぎて職務質問になるのでご注意を（笑
特にリピート性の高いお仕事では顧客管理台帳を作ってほしい。
お客様と雑談をするネタにもなる。
自分のことを知ってくれていると嬉しくなる。
そしてさらに雑談が盛り上がる。
場合によっては旦那よりも「私のことを解ってくれるお店」が出来上がる。
人は自分のことを理解してくれる人を好きになる。
コンサルしている時に、つい言うことがある。
「お客様が見えていないんじゃないの？」
意味はお客様といかに雑談をしているか。
お客様は何を期待しているのか把握できているか？
どんな人がどんな期待を抱いてあなたのところに来るのか？
意図した雑談で情報収集してからが本番。
単語レベルでチェックしていく。
どんな人が何を求めているのか。
どんなことでお客様のお役に立っているのか。
目的はコピー創り。
売る側が考えても見込み客には届かない。
既存客と同じ悩みを抱える同じ属性の人を集める。
たとえば
お仕事と教育のことでお悩みの40代の奥様へ
どっちみち、あなたが妄想している以上にお客様がきても対応しきれない。
対応しきれないと悪評がバズる。
きょうび、個人メディアの時代。
想定客を絞り込み、満足してもらおう。
その方が、良いクチコミが生まれやすくなる。
集客は仮説と実践と検証の繰り返し。
あなたのお客様はどんなん人ですか？
【過去セミナー参加者の声】
【昨日の出来たこと＆嬉しかったこと】
誕生日プレゼントを頂いてしまった
感激
ポテチ食べながらキリンチャレンジカップを堪能
午後からのコンサルはチーズケーキと一緒に
ダイエットは明日から？（笑
ビジネスパートナーと打合せ １件
チャットコンサル １件
【追記】
誕生日プレゼントは受け取ってもらえましたか？
⇒ https://www.cacatokori.net/blog/2023100111431
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